Lo scopo è quello di migliorare in modo efficace il servizio di assistenza, la gestione delle richieste, e di poter proporre nell’immediato le soluzioni più opportune ai propri clienti. Il servizio ticketing è un supporto fondamentale per creare un rapporto di fiducia con i propri clienti.

Grazie al Contact Center di Made in Lab sarà facile individuare il processo di avanzamento nella risoluzione dei problemi, stabilire le priorità delle richieste dei clienti, visualizzare lo storico delle comunicazioni, anche multicanale, e aggiornare in maniera automatica le anagrafiche di riferimento, riconoscendo così nell’immediato chi sta chiamando con la possibilità di anticipare possibili scenari.