Contact Center Multicanale
Il periodo storico ci suggerisce che ciò che fa la differenza è davvero la possibilità di creare relazioni solide, rapporti di fiducia con i propri clienti, di riuscire a dimostrarsi flessibili e pronti a tutte le nuove esigenze.
Il mercato si evolve e la tecnologia avanza, noi proponiamo tutti gli aggiornamenti necessari per ottimizzare l’operatività aziendale.
Un servizio di qualità e personalizzato, alcuni tra i vantaggi:
Rubrica e anagrafica integrata: gestione professionale di tutti i contatti, con personalizzazioni per gli operatori attraverso campi Custom o automatismi sincronizzati ai gestionali.
Continuità nelle interazioni con i clienti o tra operatori: nessuna comunicazione verrà più dimenticata, creazione di liste attività attraverso note personali aggiuntive.
Note personali: informazioni utili direttamente aggiunte collegate ad un contatto, per memorizzare dettagli importanti relativi alla comunicazione.
Notifiche: che indicano gli stati di “presence” degli altri colleghi o strumenti utili per la collaborazione e la condivisione di informazioni tra i diversi reparti.
Non ci si occuperà più di adattarsi a tutti i diversi canali di comunicazione utilizzati per le richieste o le condivisioni, ma un’unica interfaccia personalizzata offrirà moltissime funzioni e automatismi, in maniera semplice, intuitiva e veloce.
Una sola interfaccia per tutte le modalità di contatto aziendale
- Voce
- Mail-Ticketing
- Web-Chat
- SMS
- VIdeo
- Social media
- Contact center
Voce
Voce: il canale di comunicazione preferito gestito in maniera professionale
- Login logout operatori
- Tempo medio di attesa e posizione in coda
- Trattamento VIP
- Reperibilità GSM con gestione manuale o automatica dei turni tramite calendario
- Survey costumer satisfaction
- Call back sentiment exit code
- Activity code
- Registrazione
- Chiamate abbandonate
Social Media
- Per la gestione di richieste supporto da canali come Facebook, Twitter e Telegram
Mail-Ticketing
- Assegnazione
- Risoluzione
- Tracciamento di tutti i ticket di assistenza clienti
Contact Center
- Cloud: gestito totalmente in cloud senza alcun apparato telefonico
- Hybrid Cloud: gestito in cloud mantenendo telefoni, Voice e Gateway o altri apparati aziendali
- On Premise: in modalità virtualizzata o su hardware dedicato
Web Chat
- Supporto online efficace alla rete vendita
Video
- Essere ovunque, sempre
SMS: Un canale con delle grandi potenzialità
- Feedback e sondaggi
- Supporto e assistenza
- Reminder appuntamento
- Conferme di ordine