Smart Lab Contact Center

Il supporto multicanale per tutti i processi operativi aziendali

The Contact Center is the intuitive and comprehensive interface that supports the management of relationships with customers and between different business teams in a convenient and effective way.

Smart Lab Contact Center facilita l’organizzazione, la comunicazione e la condivisione all’interno dell’ azienda

Il Contact Center di Made in Lab rappresenta la massima evoluzione in termini di multicanalità delle comunicazioni e condivisione dei processi aziendali anche complessi. Consente di alleggerire significativamente l’operatività aziendale automatizzando processi ricorsivi o facendo convergere richieste multicanale in un’unica interfaccia condivisa.

Supporta servizi necessari e fondamentali per la relazione con i clienti, determina miglioramenti tangibili in termini di risparmio di tempo e risorse soprattutto all’interno dei reparti di costumer service. Grazie a dashboard funzionali e personalizzate si avrà un controllo immediato e totale riguardo l’operatività specifica di tutti i reparti della propria azienda.

Servizi di Smart Lab Contact Center

Un’unica interfaccia per moltissime possibilità.
Smart Lab Contact Center offre moltissime soluzioni a vantaggio dell’alleggerimento operativo di tutti i reparti aziendali.

Immaginiamo gli operatori che ricevono richieste da moltissimi canali, Whatsapp, Telegram, Facebook, Messenger e molti altri e si trovano a dover supportare il cliente nelle sue esigenze compresa la scelta riguardo come comunicare.

Si può creare un unico servizio clienti per tutti i canali.

Grazie a Smart Lab Contact Center si potranno gestire tutti i canali di comunicazione attraverso un’unica interfaccia web, in tempo reale, in maniera completamente personalizzabile. Il primo fra tutti i vantaggi sarà sicuramente un forte miglioramento della relazione con i propri clienti, in termini qualitativi di carattere professionale e personale.

Lo scopo è quello di migliorare in modo efficace il servizio di assistenza, la gestione delle richieste, e di poter proporre nell’immediato le soluzioni più opportune ai propri clienti. Il servizio ticketing è un supporto fondamentale per creare un rapporto di fiducia con i propri clienti.

Grazie al Contact Center di Made in Lab sarà facile individuare il processo di avanzamento nella risoluzione dei problemi, stabilire le priorità delle richieste dei clienti, visualizzare lo storico delle comunicazioni, anche multicanale, e aggiornare in maniera automatica le anagrafiche di riferimento, riconoscendo così nell’immediato chi sta chiamando con la possibilità di anticipare possibili scenari.

Lo scopo è quello di migliorare in modo efficace il servizio di assistenza, la gestione delle richieste, e di poter proporre nell’immediato le soluzioni più opportune ai propri clienti.

Bot per la vendita integrato con end over per tutti gli operatori di call center o altri reparti, supporto di cross selling e suggerimento risposte attivabile.

Lo strumento ideale anche per la gestione dell’operatività in modalità smart working o da remoto. La dashboard utenti è completamente personalizzabile con la possibilità di inviare report automatici riguardo la programmazione condivisa.

Massima libertà di gestione e controllo della produttività di tutti i reparti dell’azienda attraverso strumenti di condivisione, semplici e a portata di mano, per ogni dispositivo.

Soluzioni efficaci e personalizzate per strategie di telemarketing, proponiamo nuove possibilità, facciamo crescere l’azienda con un progetto personalizzato.

Supportiamo sistemi gestionali e centralini telefonici con integrazioni necessarie per l’automazione di sistemi di richiamata e coordinamento e selezione delle anagrafiche.

Solutions Made in Lab

Digital, secure and performing solutions for every business.
Customized projects for every need

Digital desk

Customized software required to carry out the operating processes of sales and service even remotely or multi-site

Omnichannel services

Integration of all channels, phone, chat, chatbot, mail, ticket, IOT, Facebook, Twitter, Telegram, Whatsapp on a single sharing platform

Business accellerator

Automatic profiling, shared address books, and personalized campaign management with detailed reports through the marketing features of the crm and contact center