Un servizio di qualità e personalizzato, alcuni tra i vantaggi:

• Rubrica e anagrafica integrata

• Continuità nelle interazioni con i clienti o tra operatori

• Note personali

• Notifiche

 

Cos’è il CCM

Un Contact Center Multicanale è una piattaforma di comunicazione che integra vari canali digitali e permette di accedere alle informazioni/messaggi dei clienti in un unico luogo. Lo scopo del CCM è quello di migliorare

l’efficienza del lavoro e di migliorare l’esperienza del cliente.

Altri benefici del CCM:

• Analisi e report

• Immagine del marchio

• Smart working

• Upselling e cross-selling dei prodotti

 

Come funziona il CCM

Come accennato in precedenza, un CCM permette al cliente di raggiungere l’azienda tramite diversi canali, oltre a quello telefonico:

• Email

• Web chat

• Video chat

• Sms

• App

• Social network, ecc.

 

Dal punto di vista dell’azienda che lo utilizza, rappresenta uno strumento fondamentale per monitorare e ottimizzare i processi di marketing, affinare le tecniche di vendita e strutturare una pianificazione strategica in chiave customer oriented.

Riassumendo, affinchè siano sfruttate al meglio le potenzialità di un Contact Center Multicanale, è bene tenere presente 3 punti chiave essenziali:

Libertà di scelta del cliente al centro della multicanalità.

Un’infrastruttura tecnologica che supporti i diversi canali.

Un sistema evoluto di Contact Management e conseguente possibilità di conoscere e gestire al meglio il cosiddetto “Buyer’s Journey“