Ticketing
I nostri strumenti per il servizio Ticketing hanno lo scopo di migliorare l’efficacia del servizio clienti e dei reparti customer care.
Il servizio è creato su misura per ottimizzare lo sviluppo dei processi di assistenza e risoluzione problemi.
È fondamentale ottenere una visione unificata di tutte le richieste attribuendole ad un’unica scheda anagrafica di riferimento, alla quale poter accedere in maniera immediata e poter visualizzare lo storico per meglio contestualizzare le problematiche reali.
È possibile personalizzare moltissime funzionalità:
Unificazione richieste: le richieste relative ad un’unica problematica vengono automaticamente raggruppate in un solo ticket
Mail ticketing: trasforma tutti i ticket in mail con una casella di posta dedicata
Chat ticketing: trasforma tutte le comunicazioni web/chat in mail
Presa in carico: condivisione simultanea delle informazioni con operatori di altri reparti
Programmazione: chiarezza sullo stadio di sviluppo dell’intervento attraverso spunte o notifiche personalizzate
Sincronizzazione calendario: per tutti gli interventi fisici o da remoto
Per l’ottimizzazione del servizio offriamo l’opportunità di integrare Smart Lab Contact Center alla centrale telefonica di utilizzo in modo tale che la gestione delle chiamate sarà più facile e ne gioverà la relazione. Gli operatori non dovranno più stabilire priorità o capire a quale reparto instradare la richiesta.
Attraverso trigger automatici verranno raccolti ticket relativi ad un un’unica richiesta, con SLA personalizzate potranno essere suggerite proposte di risoluzione per problematiche frequenti e le conversazioni direttamente instradate al reparto di competenza.
Le priorità e lo stadio di risoluzione prontamente notificato e visualizzato.